Klantenservice

Voor pech bel je met ons internationale alarmnummer +31 (0) 88 78 37 688. Zij staan 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.  

Als je schade rijdt of een aanrijding krijgt, vul je altijd het schadeformulier (SAF) aan beide kanten in. Bel daarna met het internationale alarmnummer +31 (0) 88 78 37 688 of de Stern autoverhuur vestiging. Belangrijk: laat bij een aanrijding altijd een politierapport opmaken.  

Bij de autohuur zit een allrisk verzekering met een WA-dekking van €2.500.000.  

De hoogte van je eigen risico verschilt per categorie:  

• AB/BB: het standaard eigen risico is €500. Dit kan worden verlaagd naar €175.
• CB t/m DS: het standaard eigen risico is €650. Dit kan worden verlaagd naar €200.
• MP/PD/PDR/VCC: het standaard eigen risico is €800. Dit kan worden verlaagd naar €250.
• VA/VB/VC: het standaard eigen risico is €650. Dit kan worden verlaagd naar €200.
• VD t/m VFL: het standaard eigen risico is €750. Dit kan worden verlaagd naar €250.

De hoogte van je eigen risico bepaalt ook de hoogte van je borgsom.  

Ben je jonger dan 26 jaar? Dan is het verlagen van het eigen risico niet mogelijk en betaal je het standaard eigen risico.  

Bij bestelwagens rekenen we een hoger eigen risico. Ook rekenen we een ander tarief voor bovenhoofdse schade. Dit is schade aan de auto op een hoogte boven de twee meter. Hiervoor geldt een maximaal eigen risico van €1.500.  

Na het afsluiten van een ongevallen inzittenden verzekering (OIV) zijn jij en andere inzittenden verzekerd bij een ongeval. Bij blijvende invaliditeit zijn jullie verzekerd voor een bedrag van € 20.000 euro en bij overlijden voor € 10.000. 

Voor een ongevallen inzittendenverzekering betaal je €3,75 per dag voor een personenauto of bestelwagen en €6,75 per dag voor een zeven tot negen persoons MPV/-bus.  

Ja, je kan je eigen risico afkopen als je ouder bent dan 25 jaar. Hiervoor betaal je een premie voor de ongevallenschadevrijwaring (SCDW): 

Periode Tarief per dag 

Je kunt je eigen risico niet afkopen als je jonger bent dan 25 jaar.  

Neem contact op met de afdeling Account Support via +31 (0) 88 29 26 000 als je zakelijk een auto wilt huren. 

Ben je een zakelijke klant? Meld je huurauto’s dan eenvoudig online af Houd hiervoor het kenteken en het ordernummer of reserveringsnummer bij de hand. Ook is het mogelijk om te bellen naar de dichtstbijzijnde vestiging of ons servicecenter via +31 (0) 88 29 26 000. Kijk voor een overzicht van alle vestigingen op onze website.  

Je mag na overleg met Stern rijden in de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Kroatië, Luxemburg, Oostenrijk, Noorwegen, Portugal, Schotland, Slovenië, Spanje (met uitzondering van Ceuta en Melila), Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland. Andere landen zijn niet toegestaan.  

De huurauto’s van Stern zijn niet voorzien van tolbadges en/of milieuvignetten. Als je deze nodig hebt voor het reizen naar en/of door landen tijdens de huurperiode, dien je deze zelf aan te vragen. Wij adviseren om de richtlijnen hiervoor te bekijken op de site van de ANWB (www.anwb.nl).  

Neem bij het ophalen van de huurauto de volgende documenten mee. Deze worden bij de verhuurbalie gecontroleerd op echt- en geldigheid.  

• Een geldig paspoort of ID kaart:
  • Ook bij een verblijfs- en/of vreemdelingen ID moet een geldig paspoort worden getoond.
  • Als je geen Nederlandse nationaliteit hebt, is een geldig paspoort voldoende.
• Een geldig (internationaal) rijbewijs:
  • Als huurder/bestuurder moet je minimaal een jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs;
  • Je rijbewijs moet leesbaar zijn in Latijns alfabet.
• Een document van maximaal twee maanden oud waar je huisadres op wordt vermeld.

 Extra bestuurders moeten bij het ophalen van de huurauto aanwezig zijn en een geldig rijbewijs laten zien.  

Het terugbrengen van je huurauto buiten openingstijden is niet mogelijk, omdat de sleuteloverdracht persoonlijk moet plaatsvinden.  

Op je huurovereenkomst staat het adres van de vestiging en wordt de tijd genoemd waarop je de auto moet inleveren. De auto moet je uiterlijk op dit tijdstip inleveren bij de genoemde vestiging. 

Wij hebben het recht om de auto direct terug te halen als deze niet op tijd is ingeleverd. Ook brengen wij voor elk uur dat je de auto te laat inlevert twintig procent van de daghuurprijs in rekening. Ben je 5 uur te laat, dan rekenen we tot anderhalf keer de daghuurprijs. Geleden schade door de verhuurder wordt ook in rekening gebracht. De verplichtingen voor jou als huurder gelden tot het moment dat de auto weer bij ons is ingeleverd.  

Onze vestigingen zijn geopend op werkdagen tussen 8.00 en 17.30 uur met uitzondering van vestiging Zwolle. Vestiging Zwolle is op werkdagen geopend van 8.00 tot 12.00 uur. Telefonisch zijn alle vestigingen van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8.00 en 17.30 uur Bekijk de openingstijden en contactgegevens per vestiging op de vestigingspagina.