Teamleider Customer Service Center (Amsterdam, Dealergroep Stern)

Solliciteer direct »

Amsterdam

Gaat jouw hart sneller kloppen van een tevreden klant? Zo één die op een verjaardag wél dat ene voorbeeld aanhaalt hoe goed hij is geholpen? Dan kunnen we jou bij Dealergroep Stern heel goed gebruiken. Wij gaan een volledig nieuw Klant Contact Center inrichten en zoeken daar een gedreven teamleider voor. Een teamleider die voor mooie automerken wil werken en een bijdrage wil leveren aan de uitrol van de nieuwe strategie binnen het Stern Customer Service Center (CSC), gericht op het verhogen van het perfecte klantcontact. Net als jij, vinden we dat klanttevredenheid geen score in Excel is, maar een serieuze business. De rode draad van jouw functie: echt mensenwerk. Als jij daar het juiste gevoel hebt én natuurlijk over de juiste kwalificaties bezit om direct leiding te geven aan de medewerkers van het CSC, dan drinken we graag een kop koffie met jou.

Wat ga je doen en waar ben je verantwoordelijk voor?

Als ervaringsdeskundige op het gebied van leidinggeven aan klantcontact centra, weet je dat geen dag hetzelfde is. Waar we jou echt voor nodig hebben, is voor het:

  • Aansturen van het team (20-25 fte) op service, kosten, kwaliteit, performance en klanttevredenheid;
  • Sturen en optimaliseren van de inbound en outbound telefonie voor het ultieme klantcontact;
  • De verantwoordelijkheid dragen voor een zeer belangrijk gedeelte van onze klantenreis;
  • Onderhouden van een intensieve relatie met interne opdrachtgevers en optimalisering van de dienstverlening;
  • Het snel en vlekkeloos laten verlopen van de centrale werkplaatsplanning, centrale leadverwerking en leadopvolging en het behalen van commerciële successen;
  • Het continu verbeteren van de processen op het CSC;
  • Klachten analyseren, rapporteren, intern doorzetten en het proactief initiëren van verbetervoorstellen;
  • Uitdenken en realiseren van een uniforme werkwijze van activiteiten gericht op verhoging van efficiency en effectiviteit;
  • Kansen en verbeteringen op alle vakken van klantcontact signaleren en implementeren;
  • Zorgen voor een goede werksfeer en een goede kwalitatieve bezetting van jouw team;
  • Coachen, trainen en begeleiden van je medewerkers;
  • Sturen op en realiseren van gestelde KPI’s en rapportages en daarop actie op ondernemen;

Wat neem je mee?

Laten we beginnen met je eigen personality. Geen mens is hetzelfde, maar we kunnen wel met z’n allen toewerken naar het gezamenlijke doel: super tevreden klanten. Verder vragen we:

  • Een klantgerichte, stressbestendige, gedreven en gretige teamleider;
  • HBO+ denk- en werkniveau met vakgerichte opleidingen;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider van een Klant Contact Center / Callcenter en ervaring in het aansturen van grote teams;
  • Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden en commercieel inzicht;
  • Een teamplayer, maar die ook zelfstandig kan werken;
  • Flexibel met werktijden in de avonden of in het weekend;
  • Ervaring binnen de automotive is niet vereist, wel een pre. Wel is het uiteraard van belang om feeling te hebben met auto’s.

Waarom wil jij bij ons werken?

Een nieuw op te zetten en te leiden CSC is nogal een uitdaging. Daar moet je van houden. Maar van een uitdaging alleen kun je niet leven en daarom bieden we je:

  • Een goed salaris, inclusief alle benodigdheden om je werk goed te kunnen doen;
  • Een compleet nieuwe en uitdagende functie bij de grootste en beursgenoteerde organisatie in de automotive;
  • Grote mate van eigen verantwoordelijkheid en een overvloed aan mogelijkheden om inhoudelijk vorm te geven aan de functie en afdeling.

Wie zijn wij?

Stern is één van de grootste automotive concerns in Nederland en marktleider op het gebied van automobiliteit. Naast onze autodealerbedrijven, bieden wij ook andere mobiliteitsdiensten, waaronder leasing, verhuur en schadeherstel. Binnen Stern hangt een informele werksfeer waarbinnen ruimte is voor feedback en persoonlijke ontwikkeling. We hebben ruim 2.200 collega’s verspreid over diverse vestigingen in het hele land.

Interesse in de functie van Teamleider Customer Service Center bij Dealergroep Stern in Amsterdam?

Stuur dan via www.werkenbijstern.nl je CV en motivatie via de sollicitatiebutton en vul het korte formulier in. Jouw sollicitatie kun je richten aan Carly Zwezerijnen, HR Business Partner.

Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Solliciteer direct »

Deel deze vacature op